随着互联网的发展，越来越多的消费者倾向于通过互联网购买商品和服务，以满足自己的需求。线上购物虽然便捷，但也存在以次充好、以旧充新的现象。近日，东安区法院线上成功调解一起网络买卖合同纠纷，高效有力地维护消费者的合法权益。

    2023年10月，王某在某网购平台购买康某出售的某品牌麦克风，购买前王某被告知该商品为全新正品，收到包裹拆封后却发现并非全新商品，退货退款的要求也被康某拒绝。随后王某接到自称为商品发货方打来的电话，经沟通后得知康某向王某出售的商品为某二手平台直接发出，只是将物流单号录入王某进行购物的网购平台。王某认为自己的合法权益受到损害，便将康某诉至法院，要求“退一赔三”。

    案件受理后，法官与双方当事人取得联系，了解案件情况并进行初步调解。被告起初仅同意退货退款，不同意赔偿。在了解到被告的调解意见后，法官与原告王某再次取得联系，王某同意退货退款，主张500元的赔偿款。在法官的多次沟通下，最终，原被告达成和解意见，此案通过线上调解得以圆满解决。

    线上调解一小步，司法便民一大步。东安区法院将进一步依托数字法院建设成果，持续推进网上立案、线上保全、在线调解、云上开庭等诉讼服务措施，打破地域限制，坚持能动履职，切实帮助当事人低成本、高效率解决纠纷，以优质高效的司法服务不断提升人民群众的司法获得感和满意度。

    供稿：耿洪霞

    一审：庄媛媛

    二审：矫晓旭

    三审：刘   岩